Veel gestelde vragen

Klantenservice

 

Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Lenen

Lenen
  • Lenen, reserveren, verlengen
  • Regels & betalen
  • Verlies of beschadiging

In de Bibliotheek

Bibliotheek
  • Openingstijden
  • Activiteiten
  • Faciliteiten

E-books en luisterboeken

E-book
  • Hoe werkt het?
  • Registreren
  • Langskomen

Abonnement

Bibliotheekpas
  • Lid worden
  • Wijzigen & opzeggen
  • Reglement

Onze website & apps

Devices
  • Zoeken & vinden
  • Mijn Bibliotheek
  • Wise app

Suggesties & klachten

Pratende persoon
  • Wensen
  • Suggesties
  • Klachten

Meest gestelde vragen

Waar vind ik de openingstijden van de Bibliotheek?

De openingstijden vind je hier

Hoe verleng ik mijn boeken?

Je kunt verlengen via 'Mijn Bibliotheekaccount' op onze website, de Bibliotheek app Wise of de zelfservicebalie in de Bibliotheek.

Verlengen via Mijn Bibliotheek op onze website
Log in op Mijn Bibliotheek.
Klik op ‘Wat heb ik thuis?’
Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.
Klik op de oranje knop 'Verleng aangevinkte materialen'.
De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en komt dus niet bovenop je oorspronkelijke inleverdatum.Je krijgt te zien welke materialen verlengd zijn.
Let op: wanneer materiaal niet verlengd kan worden, zie je geen vinkje.
Klik op ‘Wat heb ik thuis?’ om te controleren of alle materialen die je wilde verlengen, ook verlengd zijn.
Let op: je kunt verlengen na je oorspronkelijke inleverdatum. Daarmee vervalt het telaatgeld dat er al staat niet, er komt alleen niets meer bij.
Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag, wordt als een verlenging gezien.

Verlengen via de Bibliotheek app Wise
Met de Wise app kan je overal waar je bent met een internetverbinding gebruik maken van bibliotheekdiensten. Je kunt zoeken in de catalogus, reserveren, verlengen en persoonlijke gegevens bewerken. De Wise app is beschikbaar voor smartphones en tablets van Apple en Android.

Download de app voor Android hier.
Download de app voor Apple hier.

Hoe reserveer ik materiaal?

Reserveren kan via de catalogus op onze website. Via de zoekbalk op de homepagina geef je een zoekterm in. Klik vervolgens in de resultatenlijst op de gewenste titel en ga door naar ‘Reserveren’.
Log in met je pasnummer en wachtwoord (zie: Inloggen in 'Mijn Bibliotheek', hoe werkt dat?). Kies de vestiging waar je het materiaal wilt ophalen. Natuurlijk kan je ook reserveren aan de balie in de bibliotheek.

Let wel op wanneer je buiten Overijssel leent zijn er kosten verbonden aan de aanvraag.
Er komt een pop-upscherm met het tarief. Je kunt dan alsnog op weigeren/annuleren klikken.

Hoeveel mag je lenen?

Met je abonnement kun je 15 items tegelijk lenen (25 bij een topabonnement), die je 3 weken mag houden.

Hoe lang kan ik het lenen?

Bij een Jeugd- en Standaardabonnement mag je de materialen 3 weken houden.
Bij een Plusabonnement mag je de materialen 4 weken houden.
Geleende materialen kun je 2 keer verlengen, tenzij ze gereserveerd zijn.

Waar kan ik mijn boeken inleveren?

Je kunt geleende materialen in elke vestiging van de Bibliotheek Twenterand inleveren. Inleveren hoeft dus niet in dezelfde vestiging waar je het materiaal geleend hebt. Ook kun je materialen inleveren bij alle bibliotheken in de provincie Overijssel.

Hoe leen ik e-books?

Luisterboeken en e-books leen je via de online Bibliotheek. Dit kan via de landelijke site of via een speciale app. Als je lid bent heb je gratis toegang tot de complete collectie. Op deze pagina lees je er alles over.


Geen antwoord op je vraag gevonden?